Carlos Mora Vanegas

El actual escenario venezolano se presenta con mucha incertidumbre, lo que ha generado grandes turbulencias en diferentes sectores de la población, debido a las acciones del gobierno bajo la dirección del teniente- coronel Hugo Chávez, conllevando ello a la necesidad imperativode prestarle mucha atención a la Gestión Social a fin de tratar de solucionar serios problemas que se afronta y tienen incidencia en lo económico, educativo, salud.

Felipe Nieves al respecto nos comenta, que la gestión social posibilita el desarrollo de ciudadanía, la creación de una cultura de corresponsabilidad, de aceptación de la diferencia, del diálogo, de la información, de la formación, y la aplicación del conocimiento para el progreso, para el desarrollo, para la inclusión social y para la transformación, soportada en herramientas como la planeación estratégica, el desarrollo humano, la organización, la participación, el trabajo en equipo, el liderazgo y la investigación que permitan dotar a las comunidades de los elementos teóricos y prácticos y así lograr la implementación de políticas públicas para materializar el cambio social y reducir la pobreza que tanto daño hace a los países latinos y africanos.

Lo cierto, que al hacer uso de la Gestión Social es necesario tomar en cuenta algunos aspectos, como el que toda área de gestión tiene diversos planes con objetivos específicospara que funcione adecuadamente y logre las metas de satisfacción indispensables, entre ellos están:

. Métodos de comunicación participativa con las comunidades y una adecuada selección de medios para que esta sea efectiva.

· Técnicas de promoción social y participación ciudadana para la autogestión de las empresas estatales.

· Modelos de Capacitación Planificada para la maximización de los recursos y fortalecimiento de la credibilidad e imagen de los Promotores y Capacitadores.

· Guía para la redacción de informes, evaluaciones y proyecciones de las capacitaciones, con metas programadas por mes.

Aunado a lo anteriormente expuesto, se requiere de una encuesta de satisfacción del cliente junto con entrevistas constantes a los propios capacitadores y promotores para encontrar oportunidades de mejora, así como las correspondientes acciones correctivas y preventivas. Es necesario contar con una buena capacitación de personal que permita: Fortalecer capacidades, desarrollar habilidades, así como las destrezas de los promotores que laboran en una Unidad de Gestión Social. Instruir a los promotores en temáticas fundamentales para la ejecución de sus labores como: Comunicación, promoción, planificación, evaluación, y de la sistematización y elaboración de informes e instrumentos de medición de resultados

Se debe contar con buenos gestores sociales, quienes deben desarrollar un pensamiento estratégico en él y en su colectividad, además de contar con capacidad de coordinación y de negociación dentro de su propia organización y fuera de ella con otras organizaciones e instituciones.; capacidad de administrar la contingencia, la complejidad y la incertidumbre; capacidad de dirigir estrategias de conducción participativas, con respecto al propio personal y a las personas de los programas y proyectos sociales.

Por tanto, nos comenta Nieves, senecesita entonces, de gestores sociales especialistas en conocimientos técnicos de las problemáticas del sector que les toca atender, y con la suficiente formación, en cuanto a conocimientos y habilidades de gestión organizacionales y donde la planeación participativa se convierte en elemento clave para generar encuentros, alianzas, redes que redimensionen los nuevos vínculos sociales y las nuevas formas de acción colectiva.

A ello se agrega, el contar con la formación de líderes comunitarios comprometidos con el cambio que se pretende: Que sean artífices para mejorar la calidad de vida de sus comunidades. Que promuevan la participación y la organización de sus comunidades para reconstruir el tejido social en la búsqueda de una sociedad más equilibrada. Que optimicen y logren aumentar recursos existentes en el medio para potenciar el desarrollo de sus comunidades.

A todo ello se debe contarademás con conocimientos de los fundamentos básicos de los tópicos modernos de la ciencia administrativa, dándole énfasis a la planeación participativa, planificación estratégica, coordinación, sistemas de control, liderazgo participativo, balance social, sobre este último tomar en cuenta, sus objetivos, que como nos los recuerdan Isabel Caballero y Ana Isabel Balaguer se concretan en:

  • Realizar el diagnóstico de la gestión empresarial en torno al cumplimiento de su Responsabilidad Social en un periodo determinado, lo cual le permite definir políticas, establecer programas y racionalizar la efectividad de las inversiones sociales, con miras a la mejora de las condiciones de trabajo (responsabilidad interna) y de la sociedad en general (responsabilidad externa).
  • Como herramienta de gestión empresarial el Balance Social le permite a la gerencia la planificación de acciones tendentes a aumentar la competitividad y la eficiencia de sus trabajadores. Además le permite evaluar las acciones en términos de costo-beneficio.
  • Disponer de la información que se refiere a los recursos humanos de la empresa y a los grupos de interés "stakeholders" con los cuales tiene relación, para poder informar adecuadamente a los mismos, incluida la opinión pública, acerca de su desempeño social como empresa.

Es muy importante también considerar, tal como lo destaca Bernardo Klisberg,el: Desarrollo de un estilo gerencial "adaptativo" , en donde as características de los programas sociales con una alto grado de "variedad" en las situaciones emergentes, y con márgenes significativos de impredecibilidad, exigen un estilo gerencial que estreche el contacto con la realidad, capte las "señales' de la misma, practique las transformaciones necesarias en las programaciones previas, y responda en el "timing" acelerado que se requiere. Ese estilo implica un cambio de fondo en la tradicional separación entre planeación y acción. En la gerencia adaptativa ambos momentos se acercan al máximo posible. Se prevé, actúa, retroalimenta la previsión sobre la marcha, y actúa nuevamente, en casi una unidad fusionada. Ese estilo requiere de gerentes que "bajen" al terreno. Es incompatible con las usuales "campanas de cristal" que se conforman en altos niveles de las organizaciones. La frecuente situación señalada por Henry Mintzberg en gerencia actual "Muchos gerentes no saben qué pasa en el "floor" donde está la línea y los clientes",[ choca frontalmente con las necesidades de adaptabilidad gerencial propias de los programas sociales.

Está también los Modelos participativos. Al respecto Klisberg, comenta, quela experiencia internacional reciente demuestra que una de las mejores posibilidades de mejorar la gestión social, se halla en la movilización de "las promesas de la participación" en la formulación, implementación, y evaluación de la misma. El tema ha atraído la atención de los principales organismos internacionales de financiamiento, y tanto el Banco Mundial como el BID han abierto amplias líneas de análisis, información y trabajo en derredor del mismo. Asimismo aparece como un aspecto crucial en la propuesta de Desarrollo Humano presentada por todo el sistema de Naciones Unidas. Uno de los aspectos básicos de la revalorización de la participación en curso es la constatación de las estrechas correlaciones entre la meta de Aautosustentación a de los programas sociales que orienta a la cooperación técnica internacional actualmente, y el grado de participación real de una comunidad asistida. El aumento de este orden de participación claramente contribuye a hacer crecer las posibilidades de autosustentación de los programas.

Hay actualmente en participación una exploración intensa de experiencias fracasadas y exitosas, buscando claves que permitan abordajes más sólidos que en el pasado. Se están reestructurando activamente parte de los marcos conceptuales utilizados en esta área. Existe también una ampliación significativa del stock de técnicas aplicables a los procesos de participación. La combinación de descentralización más participación, aparece en el horizonte como un programa de acción en sí mismo para la gestión social. La descentralización con intervención creciente de la comunidad puede enfrentar algunos de los riesgos existentes en la misma, y desatar energías sociales latentes de gran consideración.

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