Carlos Mora Vanegas

“En la vida humana sólo unos pocos sueños se cumplen; la gran mayoría de los sueños se roncan.”

Enrique Jardiel Poncela

Internet en las últimas décadas ha provocado serias incidencias en la organizaciones, empresas, hasta el extremo que hoy no se puede ignorar lo que en mercadotecnia se ha generado producto del mercadeo electrónico, desde luego, ello conlleva a que las empresas se preparen a saber manejarlo adecuadamente, así como contar con una gerencia que sepa no solo interpretar el alcance, repercusiones de este mercadeo, sino sepa integrarlo dentro de su plan de mercadeo, estrategias y determine cómo dicho mercadeo le favorece.

Hoy ninguna empresa puede pasar por alto lo que la mercadotecnia electrónica ha incidido en una nueva cultura de mercadeo y al respecto estudiantes de la especialidad de estudios de postgrados de Administración se pronuncian, señalando, que cualquier administración de negocios hoy en día, requiere apoyo de la tecnología. Las bases de datos y las redes de conexión a la Internet agilizan procesos de aplicaciones a las distintas empresas. No obstante la tecnología varía a un ritmo acelerado mucho más que otro aspecto de la humanidad y los profesionales deben estar al tanto de los cambios, adaptándose a ellos y aprender a utilizarlos para su propio provecho y el de su empresa.

Eglee Fabregas por ejemplo, indica, que el rol del mercadeo electrónico debe ser tomado en consideración por la Gerencia de Mercado como por ejemplo dentro de la reingeniería de procesos de negocio dentro de una organización, es una manera natural de automatizar los procesos entre departamentos o divisiones de la empresa.
Además la Gerencia debe apreciar las ventajas que le ofrece el mercadeo electrónico y buscar ser Innovador y competitivo. Ofrecer los servicios habituales de una empresa –dar a conocer los productos, atención al cliente, ventas, etc.- por un nuevo medio como es Internet, da una imagen de creatividad y frescura, que amplia los medios de difusión de los propios productos a un ámbito geográfico y de mercado que desee la propia empresa.
Por otra parte debe mejorar el servicio a los clientes actuales. Los clientes estarán más satisfechos si, además de lo que ya les ofrece, pueden ponerse en contacto con la empresa, por ejemplo para consultar las características de un producto, a cualquier hora del día o de la noche, todos los días del año.
Otra opción es ofrecer una imagen empresarial innovadora. Muchas empresas están en Internet únicamente por esta razón, sin embargo dado el incremento exponencial en el número de empresas que ya cuentan con presencia en Internet, no pasará mucho tiempo sin que los términos se inviertan y en lugar de ser vanguardista estar en Internet, sea lo habitual y no estar en Internet sea un anacronismo lamentable.
Y como forma de mercadeo interno podría homogeneizar la información corporativa. Si la empresa dispone de información, documentación, etc. que se actualice con cierta periodicidad y quiere que tanto los clientes como sus empleados dispongan siempre de la última versión de la misma, independientemente de su localización geográfica, Internet es el lugar adecuado, tanto si el acceso es restringido como si desea hacerlo público.

Definitivamente el presente ha dado paso a una nueva cultura de mercadeo,
,la cual es una manera de ser y de hacer, es lograr que toda la organización tenga un enfoque, y este enfoque debe estar centrado en el cliente. El cliente tiene una gran cantidad de ofertas para escoger y esto hace que las organizaciones tengan que replantear la relación; ya no es solo comercial sino de efectividad, de confianza y cercanía
Para ello la empresa debe lograr un servicio integral, tanto un mercadeo interno con sus empleados y uno externo. Esta cultura no se limita al departamento de mercadeo, por lo que se requiere de una cultura de colaboración entre todas las áreas de la empresa. Y cambiar la percepción de los servicios en todos los niveles.
Para lograr esto la empresa debe: contratar a personas correctas. desarrollar a las personas para que brinden calidad en el servicio. Proporcionar los sistemas de apoyo necesarios. Retener a las mejores personas.
Con respecto a cómo tratar a sus consumidores por medio de esta vía, es conveniente en primer lugar hacer un estudio de sus necesidades, expectativas, deseos y frustraciones. realizar un análisis de información histórica, lo que le permite saber como ha sido la relación en el tiempo, esto con el fin de evaluar como es la relación de la empresa con sus clientes. Igualmente un estudio de la competencia para saber qué es lo que están haciendo y saber hacia donde enfocarse. Y finalmente un estudio del personal y sus competencias.
En base a toda la información elaborar las estrategias para la satisfacción de las necesidades de los clientes, ofreciéndoles lo que realmente requieren, ofertas a su medida. A todo ello se puede agregar cita Fábregas, que Según Xavier Castellnou, director comercial de Canal IP gran parte de las empresas todavía no valoran el mundo de Internet hasta que no comprueban realmente que el hecho de tener mucho más tráfico en su Web puede aportar grandes beneficios a su negocio.
Pongamos como ejemplo que a diario se realizan alrededor de 600 millones de búsquedas por Internet y que el 85% de los usuarios llevan a cabo dichas consultas a través de buscadores y directorios.
Además, cabe remarcar que la mayoría de estos usuarios, sólo ven el 5% de los resultados mostrados por estos buscadores y directorios, debido a que rara vez se pasa de las dos o tres primeras páginas de resultados. De aquí la importancia del posicionamiento natural como de aparecer en el “TOP 10”.
Cuando una empresa decide dar prioridad a aparecer en el medio online, lo primero que debe plantearse es marcar los objetivos que quiere lograr: que el usuario solicite información, que rellene un formulario, que solicite un presupuesto, crear imagen de marca… Y es que la mejor forma de potenciar nuestra Web es saber guiar al usuario hacia donde nos interese. Así, lograremos la apreciada conversión.
Es por esto que la definición de objetivos está muy ligada al siguiente paso, la usabilidad. ¿Nuestra web transmite nítidamente? ¿Está bien estructurada?
De nada sirve que nuestro cliente potencial visite nuestra web si, una vez en ella, no puede encontrar la información que busca, no puede contactar con nosotros o no puede comprar el producto deseado. Junto a estos dos importantísimos pasos se une el que los buscadores, dan relevancia a las páginas web que tienen una buena estructura, un contenido interesante y relacionado con su actividad. Por esto es importante que la diseñemos pensando en facilitar su indexación en los buscadores.