Carlos Mora Vanegas
Albert Einstein
Las empresas venezolanas como es sabido afrontan serios problemas que van desde su supervivencia ante las acciones del actual gobierno, que ha estrangulado muchos aspectos de su crecimiento por acciones que incluyen impuestos, tributaciones, restricciones por control de cambio, amenazas a la propiedad, concretamente nacionalización, así como ausencia de tecnologías desarrolladas, estructuras organizacionales no adecuadas a la realidad de los actuales escenarios, gerencia de mercadeo con muchas debilidades que incluyen falta de conocimientos modernos de la ciencia administrativa, poca visión, proactiviidad , liderazgo, integración y aprovechamiento de recursos entre otros.
Por tanto, mientras no se cuente con una gerencia capaz de interpretar los cambios, evaluar las oportunidades, enfrentar los retos e interpretar los efectos de la modernidad y su incidencia en el comportamiento organizacional, los resultados van a ser negativos.
Ante esta realidad, la cátedra de comercio internacional del Área de postgrado de Faces, mención maestría en Administración de empresas ve con preocupación el desempeño efectivo que deben llevar a cabo las empresas, especialmente las Pymes, motor determinante en la productividad nacional que apoya a la industria petrolera en la garantía económica para el país.
Al respecto en foros abiertos con sus participantes, se debate sobre estos tópicos, al respecto la participante Eglee Farfán señala, que En Venezuela persisten muchas contradicciones que impiden el desprendimiento total de la venta en línea, por una parte, es común encontrar preocupaciones de las compañías de tecnologías alrededor de temas como la falta de un marco jurídico en la actividad y una escasa y poco publicitada infraestructura financiera que soporte los pagos en línea; y por otra, existe la desconfianza del usuario, ante el desconocimiento de los mecanismos de despacho así como la seguridad misma de las transacciones. Sin embargo, existe la plena confianza sobre las proyecciones que se están generando, ya que la banca y algunas empresas han develado sus progresos en materia de procesamiento de pagos en línea (y en bolívares) así como la seguridad al momento de la compra.
La banca venezolana en línea es un negocio que está en sus inicios, y el desarrollo de esta práctica requiere de un cambio en la mentalidad de la gente, para que lo asuma como una herramienta fundamental. Recordemos que la tecnología se acrecienta a pasos agigantados y en base a ello, se podría decir, que los bancos que no tengan un domicilio en la superautopista perderán participación en el mercado, pues los nuevos clientes son exigentes por el mismo cambio, y no perdonan que haya servicios que no les sean ofrecidos, y que estén disponibles en la competencia.
En los últimos años, Venezuela ha acelerado el uso del comercio electrónico, sin embargo a pesar de que el proceso se ha incrementado, no se ha desarrollado tanto en comparación con los países latinoamericanos, debido principalmente a que sólo una pequeña parte de la población tiene acceso a Internet y en otros países el auge ha sido mayor ya que son países más desarrollados y más porcentaje de la población tiene acceso a Internet.
Una debilidad la constituye que en Venezuela solo el 13,7 % de los usuarios de Internet utilizan el comercio electrónico, y las razones están basadas principalmente por la inseguridad y desconfianza que transmite, como por ejemplo algún tipo de fraude en las transacciones. Por otra parte el comercio electrónico no lo utiliza un porcentaje más alto ya que no todos los usuarios tienen tarjetas de crédito o los medios económicos para realizar las compras por Internet.
Entre las empresas de nuestro país que han presentado servicio de comercio electrónico a los clientes están: Makro, Bayer, Seaboard Marine, Procter & Gamble, Baker Hughes, Farmatodo, Colgate Palmolive, Cobeca, Citibank y Seguros
Las principales barreras al mercadeo electrónico en el país son las siguientes:
• Aspectos culturales y sociales que inducen a la población a comprar los bienes personalmente. El fenómeno de los centros comerciales y su rol como lugares de entretenimiento y encuentro social han influenciado notablemente esta barrera.
• Aspectos relacionados con la desconfianza. Esta dimensión se compone de cuatro elementos que pueden actuar de manera individual o combinada: desconfianza general en los medios electrónicos, desconfianza por la calidad de los bienes comprados a distancia, desconfianza por el cumplimiento en la entrega y desconfianza con los medios de pago.
• Aspectos relacionados con el poder adquisitivo y la disponibilidad de medios de pago.
• Aspectos relacionados con la oferta disponible en el mercado, la cual se potencia en la medida que los costos de envíos internacionales sean elevados. Así mismo, el desconocimiento de la oferta también se constituye en una barrera.
Por su parte, se pueden mencionar como fortalezas algunos factores que están facilitando el crecimiento de las ventas por Internet son los siguientes:
• Incremento en el número de usuarios (crecimiento interanual del 30-40%)
• Aumento de la liquidez en el mercado (si se venden más carros se puede vender más por Internet)
• Cupo de divisas para las compras por Internet (subsidio que otorga el diferencial entre el tipo controlado y el de permuta)
• Incorporación de usuarios jóvenes que le tienen menos “miedo” a Internet
• Aumento de oferta debido a una mayor incorporación de empresas en el ciberespacio.
En cuanto a las oportunidades las empresas pueden tener acceso a nuevos mercados, mejorar la comunicación entre los clientes y las acciones de marketing, mejorar las estructuras organizativas y con la información obtenida dirigir las estrategias de marketing más eficientes, así como el desarrollo de nuevos productos que satisfagan las necesidades de los clientes.
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