CARLOS MORA VANEGAS

Las características de las economías en los actuales escenarios señalan la relevancia del rol de las empresas, especialmente las Pymes, las que desempeñan un rol determinante en el sector productivo de un país, el cuál se aprecia significativamente en el índice del Producto Interno Bruto.

Hoy más que nunca, las empresas deben desarrollar a través de una buena gerencia, estratega, visionaria, proactiva, una inteligencia competitiva que le garantice participación en los mercados, desarrollo, éxito.

Debe la gerencia no solamente estar actualizada con los conocimientos modernos que la ciencia administrativa aporta, sino saber gerenciar con productividad, calidad todos los recursos de la empresa, especialmente el humano a fin de integrar equipos de trabajos que desempeñen sus labores de acuerdo a los requerimientos que los actuales escenarios demandan en donde sus actores determinantes como son los consumidores se sientan satisfechos.

Muy validad las inquietudes manifestadas por Julio Cubillo de tomar en cuenta, que el nuevo contexto internacional en que se mueven los negocios plantea grandes desafíos a las PYMES de América Latina. El futuro de éstas se definirá cuando hayan puesto a prueba su capacidad de competir en economías crecientemente desreguladas y abiertas a los intercambios con el exterior. La lucha se dará tanto en el mercado interno (competencia de empresarios extranjeros) y en los mercados internacionales (liderazgo de procesos importadores y exportadores de bienes y servicios por parte de la PYME).

Desde luego, como cita Cubillo, el enfrentamiento de formas nuevas de competencia con actores externos cada vez más capaces ponen a prueba en grado crítico a las PYMES para posicionarse y articularse con otros actores de su entorno, tales como proveedores, clientes y competidores. (Porter). Ello exige a la PYMES el dominio y el ejercicio de una capacidad continua de monitoreo o vigilancia del entorno. Se trata de percibir, interpretar y transformar en decisiones a las señales fuertes y débiles indicativas de variaciones en el entorno, ya sea provengan del llamado microambiente (espacio sobre el cual la PYME puede ejercer algún grado de control ) o del macroentorno (espacio que es un dato para la PYME). (Sainte-Marie) .

De aquí que destaca Cubillo, el tema del manejo del conocimiento y la información como ingrediente central de una gestión empresarial en las PYMES latinoamericanas debe ser percibido como una salida al escaso margen de maniobra que estas organizaciones tienen para sobrevivir en un mundo globalizado. Según un estudio reciente el poco margen de maniobra de las PYMES reside en "la capacidad de la gerencia de desarrollar estrategias competitivas" y en la "capacidad de articular acuerdos, básicamente entre agentes del sector privado, para construir cadenas en que cada eslabón incremente el valor de la producción" (Rosales). La ingeniería de estrategias y acuerdos pasa netamente por una fortalecida capacidad de inteligencia empresarial en las PYMES.

A todo ello se debe agregar la importancia para tornase competitivas y utilizar adecuadamente la gerencia una adecuada inteligencia en este aspecto y estar atento sobre el como actualmente se ha desarrollado la tecnología de la organización que representa, cómo está integrada en ella el factor humano productivo, si realmente están identificados con una buena cultura de calidad y productividad, si cuentan con una ergonomía que le favorezca en su desempeño, además de los conocimientos, técnicos modernas que les permitan garantizar el logro de los índices de productividad establecidos. .

Es necesario que la gerencia se identifique plenamente con el alcance, repercusiones que genera el saber manejar la inteligencia empresarial, que desafortunadamente muchas empresas no le han dado el interés que ello encierra y beneficia cuando se le sabe utilizar.
Cubillo nos recuerda, que el empresario de las pequeñas y medianas empresas por lo general:

· No está consciente de la importancia del tema de la inteligencia empresarial, y de todas las facetas que este incluye, (aunque ciertamente se da cuenta de aspectos parciales como la importancia de contar a tiempo con información que le permita hacer sus compras correctamente, estar actualizado con la mejor tecnología de producción y sistemas administrativos modernos, conocer los precios para sus productos y los sustitutos, etc.).

· No dispone de los recursos para crear en su empresa una unidad especializada permanente en el tema de inteligencia empresarial.

· No cuenta con las "tecnologías ni de la cultura de uso de conocimientos e información", ni tampoco maneja, quizás por lo mismo, una información completa y fidedigna sobre el mercado de proveedores de conocimientos e información, lo que conlleva a que su comportamiento como "consumidor" de conocimientos e informaciones provistas por actores externos no sea coherente ni informado.

Concretamente cita Cubillo que el empresario de una PYME latinoamericana que busca mantenerse competitiva en los mercados internos e internacionales deberá ser capaz de asumir una buena parte del trabajo de inteligencia. Ha de estar consciente de aquello que ha venido haciendo en materia de inteligencia empresarial a fin de descubrir sus áreas de fortaleza y debilidad. Una suerte de ´auditoría´ del trabajo de inteligencia desempeñado por el empresario podría ser de gran utilidad.

En esta área de inteligencia empresarial directamente operada por el empresario de PYME es donde surge con fuerza el desarrollo de una concepción integradora del trabajo de inteligencia que reúna y transcienda el aporte de los enfoques de "transferencia de información" y de comunicaciones-relaciones públicas". Al ser un "outsider" en el mundo de los conocimientos y la información (sólo remotamente ocurrirá que su procedencia por formación y experiencia estuviese adscrito a una de las escuelas de pensamiento-acción existentes sobre esta materia), el dueño empresario estará en óptimas condiciones de adoptar un enfoque integrado y desprejuiciado del trabajo de inteligencia empresarial.

En este terreno hay ¨nichos de mercado¨ para actividades de apoyo al empresariado. Habría que fortalecerlo en las técnicas de investigación- acción, enseñarle el arte del discurso político y capacitarlo a utilizar las fuentes de información formal e informal.

Definitivamente las Escuelas de Administración deben preparar mejor a la actual gerencia, resaltando los conocimientos administrativos modernos que evalúen con generan resultados asertivos cuando se utiliza adecuadamente la inteligencia empresarial. Debe dársele mucho énfasis a esos conocimientos y desarrollar las estrategias que garanticen habilidades y destrezas de la gerencia en el manejo adecuado de la competitividad gerencial.
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