CAMOVA

La realidad dinámica de los escenarios comerciales que presentan actores importantes como son las empresas, se caracterizan por la diversidad de productos de calidad que compiten en satisfacer adecuadamente las necesidades de los consumidores. Para ello, es necesario que las empresas cuenten con una gestión de procesos óptima en función de no solo presentar los productos adecuados, sino que estos conquisten y amplíen sus mercados que garantizando desarrollo y éxito de las empresas.

Se sabe, la Gestión por Procesos es la forma de gestionar toda la organización basándose en los Procesos. En tendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una ENTRADA para conseguir un resultado, y una SALIDA que a su vez satisfaga los requerimientos del Cliente

Se habla realmente de proceso si cumple las siguientes características o condiciones

· se pueden describir las entradas y las salidas

· el proceso cruza uno o varios limites organizativos funcionales.

· una de las características significativas de los procesos es que son capaces de cruzar verticalmente y horizontalmente la organización.

· se requiere hablar de metas y fines en vez de acciones y medios. un proceso responde a la pregunta "que", no al "como".

· el proceso tiene que ser fácilmente comprendido por cualquier persona de la organización.

· el nombre asignado a cada proceso debe ser sugerente de los conceptos y actividades incluidos en el mismo

La Gestión de los procesos tiene las siguientes características:

· Analizar las limitaciones de la organización funcional vertical para mejorar la competitividad de la Empresa.

· Reconocer la existencia de los procesos internos (relevante):

- Identificar los procesos relacionados con los factores críticos para el éxito de la Empresa o que proporcionan ventaja competitiva.

- Medir su actuación (Calidad, Costo y plazo) y ponerla en relación con el valor añadido percibido por el cliente.

· Identificar las necesidades de cliente externo y orientar a la Empresa hacia su satisfacción.


· Entender las diferencias de alcance entre la mejora orientada a los procesos (que y para quien se hacen las cosas) y aquella enfocada a los departamentos o a las funciones (cómo se hace):

- Productividad del conjunto frente al individual(Eficacia global frente a Efectividad parcial).

- El departamento es un eslabón de la cadena, proceso al que añade valor

- Organización en torno a resultados no a tareas.

· Asignar responsabilidades personales a cada proceso.

· Establecer en cada proceso indicador de funcionamiento y objetivo de mejora.

· Evaluar la capacidad del proceso para satisfacerlos.

· Mantenerlos bajo control, reduciendo su variabilidad y dependencia de causas no aleatorias (Utilizar los gráficos de control estadístico de procesos para hacer predecibles calidad y costo).

· Mejorar de forma continua su funcionamiento global limitando su variabilidad común

· Medir el grado de satisfacción del cliente interno o externo, y ponerlo en relación con la evaluación del desempeño personal.

La dificultad, grande por cierto, no estiba en la componente técnica de esta forma de gestionar una Empresa, sino en el cambio de actitud de las personas. Algunos de los paradigmas bajo los que nos hemos educado, como la lógica Tayloriana, el organigrama y la Jerarquía, han de ser puestos en entredicho, al igual que determinados valores culturales vistos ahora como un freno a la creatividad.

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