CAMOVA
La gerencia de mercados en el presente sabe de la necesidad de mantener una buena integración con producción, con las normativas de calidad ipso que el presente demanda a fin de garantizar, no solo satisfacción del consumidor sino ser competitvas, resaltando estas caractedristicas como ventajas competitivas.Es my válido lo que señala Francisco Millan, que con la creciente globalización resulta imprescindible contar con un sistema integral que garantice la calidad, tanto de los productos finales como de los insumos que se comercializan en el mundo. El propósito principal es satisfacer las expectativas y necesidades del cliente final en cualquier lugar que éste se encuentre.
La utilización de los Sistemas de Gestión de la Calidad, enunciados en las Normas ISO 9000, así como su certificación por una tercera entidad, se ha convertido en un factor de éxito en el mercado para todas las empresas comerciales e industriales que han alcanzado este objetivo
Todos los días, en miles de empresas del mundo, se analizan los productos fabricados el día anterior y se mantiene la discusión, entre producción y control de la calidad, de si se puede o no entregar el producto. Esta disputa normalmente se realiza sin tener en cuenta al CLIENTE.
Ya no se puede seguir definiendo la calidad de la forma tradicional como "manera de ser de una persona o cosa" o como "conjunto de características funcionales", toda definición está incompleta si no se introduce un término fundamental el CLIENTE, ya que nadie puede concebir un negocio sin un cliente. Como concepto general, la calidad comprende la totalidad de las características de una entidad que influyen en su capacidad para satisfacer necesidades declaradas o implícitas. En este sentido, la mejor calidad es aquélla que satisface los requerimientos especificados por el cliente, al menor costo para él.
Las siguientes medidas contribuyen a satisfacer los requerimientos de los clientes:

• Alcanzar, mantener y mejorar continuamente la calidad del producto o servicio.
• Mejorar la calidad de las operaciones, así como conocer todas las necesidades del cliente.
• Brindar la confianza a nuestra propia dirección y a los trabajadores, de que se trabaja con calidad y de que ésta se está mejorando permanentemente.
• Brindar la confianza a los clientes de que los requisitos de calidad sean cumplidos y mantenidos o se cumplirán en los productos suministrados.
• Brindar la confianza de que todos los requerimientos del sistema de calidad sean satisfechos.

Considérese, que muchas empresas, en todo el mundo, se esfuerzan por alcanzar el éxito en sus actividades, sea para conquistar un mercado o para mantenerse en él. Sin embargo, sólo las buenas intenciones no son suficientes para lograr esta meta, pues la actividad empresarial también depende de factores, tales como: la naturaleza del producto, la base socio cultural de los clientes, las facilidades de crédito, las condiciones del mercado y la ubicación geográfica, entre otros
Se agrega, que en la actualidad, a raíz de la introducción de las técnicas de marketing o mercadeo, algunos consideran que solamente con el estudio y aplicación de las mismas se logrará la excelencia, no obstante el factor más importante es la calidad del producto o el servicio y su percepción por el cliente, factores decisivos al éxito competitivo y mercantil. Por tanto, la meta fundamental de una entidad para lograr el éxito no es otra que la CALIDAD.
Se debe tener presente a la familia de Ipso 9000
ISO 9000-1 Guía para la selección y el uso.
ISO 9000-2 Orientaciones para la aplicación.
ISO 9000-3 Orientaciones para el software.
ISO 9000-4 Orientaciones para la seguridad de funcionamiento.
ISO 9001,2,3 Modelos de aseguramiento de la calidad.
ISO 9004-1 Gestión de la calidad y elementos de los sistemas de la calidad.
ISO 9004-2 Orientaciones para los servicios.
ISO 9004-3 Orientaciones para los materiales procesados.
ISO 9004-4 Orientaciones para el mejoramiento de la calidad.
ISO 9004-5 Orientaciones para los planes de calidad.
ISO 9004-6 Operaciones para la dirección del diseño.
ISO 9004-7 Orientaciones para la dirección de la configuración.
ISO 10011-1,2,3 Orientaciones para la auditoría de sistemas de la calidad.
ISO 10012-1,2 Requisitos para el aseguramiento de la calidad de los equipos de medición.
ISO 10013 Orientaciones para el desarrollo del Manual de la calidad.
ISO 10014 Orientaciones para los aspectos financieros de la calidad.
Las normas de la familia ISO 9000 son independientes de alguna industria específica o sector económico, por lo que pueden ser aplicadas en cualquier entidad, sin importar su tamaño o estructura. Es importante señalar que países como Estados Unidos y Japón, lugares de residencia de los conocidos GURUS de la calidad como Juran, Crosby, Taguchi, etc. y, en consecuencia, tradicionales exportadores de modos y maneras de hacer calidad, se han apresurado a establecer Sistemas de Calidad ISO 9000 y, además, son cientos de industrias las que han obtenido la certificación de cumplimiento de estas normas, ello demuestra que la utilización de estos sistemas de gestión son una ventaja competitiva con que se cuenta en la actualidad.
La gerencia debe además considerar, que las normas ISO aportan grandes beneficios en el sistema de calidad a las empresas, pero aunque ella esta diseñada para agregar valor en el sistema de calidad, no siempre se cumple el objetivo, no por causa de la misma norma.El efecto negativo puede tener origen en diferentes aspectos, el más común, es que no en todas las empresas adoptan la norma como un sistema de calidad, la motivación hacia el ISO es más un certificado necesario que otorga ventajas competitivas, alejándolos del propósito inicial de la misma norma, por lo que el interés esta centrado más que en el mejoramiento, en la certificación y lo que ello significa, y la otra razón es que se inicia el proceso de implementación sin antes hacer un debido proceso de sensibilización que la facilite, pues todas las empresas no estan en las condiciones ideales para iniciar un proceso de certificación en la norma ISO.
Definitivamente la gerencia de mercados debe sacarle provecho al alcance, repercusiones que genera la ipso y establecer las ventajas competitivas que de ella se generan.
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