Carlos Mora Vanegas

RESUMEN

La dinámica económica en los escenarios internacionales muestran mucha competitividad, en donde las empresas presentan sus mejores productos, servicios a fin de satisfacer las necesidades que los consumidores demandan, y ello ha dado paso a que han incidido significativamente en el comportamiento de los consumidores, conllevando a que la gerencia de mercados tome en consideración sus efectos para dar paso a las estrategias que permitan conquistarlos, satisfacerlos, pasa ello se cuenta con las aportaciones que la psicología económica proporciona, objetivo de este escrito.

Generalidades

El programa de la Especialidad de gerencia de la calidad y Productividad de Faces de la Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, bajo mi coordinación, a través de la cátedra de mercadotecnia, proporciona a sus participantes la relevancia, alcance, que en el presente la Globalización ha generado en el comportamiento del consumidor, especialmente el venezolano, caso que nos concierne, a fin de que se tome muy en cuenta la nueva visión, compromiso que la gerencia de mercados debe desempeñar en relación de satisfacer el comportamiento del consumidor que ya ha dado muestra de ello.

Se ha notado a través de nuestras investigaciones cómo la Globalización, la presencia de artículos foráneos, aunado a las turbulencias que se han generado producto de las acciones del actual gobierno del presidente Hugo Chávez en la economía, cómo ha cambiado drásticamente el consumidor sus consumos, hábitos de compra y le ha dado paso a que las empresas extranjeras conquisten mercados, más un país que lamentablemente se identificó más con la importación que con la exportación , afectando significativamente a las empresas nacionales.

Las investigaciones realizadas han demostrado, que sí ha habido incidencia de los productos extranjeros en los cambios de hábitos, consumo del consumidor venezolano, tomando en consideración la novedad de muchos productos, su calidad, usos, manejabilidad, durabilidad, empacamiento, dándole paso a un aspecto que la industria nacional descuidó, como es generar confianza de los suyos a los consumidores , por no darle importancia a las normativas de calidad, a la innovación, creatividad, devirsificación, novedad.

Ante esta realidad requiere la gerencia general contar con funciones de mercados que garantice resultados en pro de rescatar a los consumidores y sobre todo satisfacerles sus necesidades , para ello se debe tomar en cuenta el alcance, repercusiones que la psicología económica puede proporcionar, que como algunos han expresado, surge como un prometedor campo de estudio y aplicación interdisciplinario donde convergen los intereses de la economía y la Psicología en torno a las variables que permiten explicar, y quizás predecir con mayor exactitud, el comportamiento económico de los individuos y de los grupos sociales y explorar la forma en que los problemas económicos presentes en la sociedad afectan la conducta de la gente.

De ahí, que se haga énfasis en que ámbitos tan actuales como la socialización para el consumo, el desarrollo del pensamiento económico, los estilos de manejo del dinero, las actitudes ante el cambio social y económico, las explicaciones de la desigualdad y movilidad socia y la participación ciudadana en estrategias de intervención en éstos problemas, las conductas de ahorro y de endeudamiento, las estrategias para favorecer el uso racional de los recursos, el pago y evasión de impuestos se constituyen en temas que preocupan a la Psicología Económica y deben ser investigados por su relevancia en una sociedad de problemas económicos emergentes en la sociedad, en este caso la venezolana.

Definitivamente, los conocimientos de psicología económica pueden resultar efectivos para estudiar, entre otras cosas, el consumo, los procesos de socialización de los niños, las psicopatologías del trabajo, la influencia de la publicidad, las fluctuaciones económicas y su influencia sobre la salud, la conducta , entre otros tópicos

Estimamos muy relevantes los estudios que la Universidad del Norte de Colombia viene ofreciendo sobre estos tópicos, dado a que los especialistas que egresan de sus programas están en capacidad de Identificar y desarrollar estrategias de intervención en los problemas económicos individuales y sociales desde la perspectiva de la psicología económica, susceptibles de ser aplicados en contextos y poblaciones diversas. Analizar críticamente distintas aproximaciones mercadotécnicas para el posicionamiento de bienes y servicios para lograr en los participantes el desarrollo de destrezas para seleccionar las más adecuadas a las situaciones del mercado y del producto. Fomentar en los participantes el análisis crítico sobre el impacto que tienen las políticas económicas sobre el comportamiento individual y social y el desarrollo de estrategias de evaluación del grado de comprensión y compromiso con dichas políticas en la población

Consideraciones

Las empresas venezolanas no pueden seguir ignorando los efectos que la proactividad de los escenarios económicos están generando y cómo ello con las aperturas , nuevas alianzas, una política de comercio exterior más abierta que ha propiciado el presidente Hugo Chávez está afectando significativamente el comportamiento del consumidor venezolano, que ha sufrido grande cambios, hasta el extremo que al haberse identificado con nuevos productos que no se fabrican en el país y comparándolos con aquello que se hacen demuestran sus preferencias con los foráneos.

A ello se agrega otros aspectos que no pueden seguir siendo descuidado como es la incidencia en el comportamiento cultural, las costumbres, tradiciones, grupos de referencia, grupos primarios y lo más preocupante, en lo concerniente a la seguridad, aspecto que en el país deja mucho que decir, en donde se ha llegado hasta el extremo de matar por adquirir un bien, cuando este no se puede comprar, especialmente por aquellos marginados, específicamente la clase baja.

Es muy válida la inquietud de Ismael Quintanilla Pardo, cuando sobre todo ello señala, que nos encontramos en un momento de expansión del consumo. Pero paralelamente, nos llegan datos preocupantes: el incremento del precio del crudo, que implica un encarecimiento de la gasolina y la calefacción; el aumento del valor del dinero, con la consiguiente subida de las hipotecas y los créditos; una elevada inflación que ha mandado al traste las previsiones del Gobierno; el descalabro del euro frente al dólar... Ahora bien, hemos de tener en cuenta una variable decisiva: el índice de sentimientos del consumidor, la percepción que tenemos de la marcha de la economía. Y ese índice ha ido mejorando desde mediados de los 90; como resultado, la actitud de los españoles ante el consumo sigue siendo positiva. Además, estamos viviendo un derrumbamiento de los conceptos clásicos de la economía, en lo que se refiere al comportamiento de la gente. El concepto de homo economicus, que se comporta con la ley del mínimo esfuerzo y máximo resultado, y que compra aquello que racionalmente le produce satisfacción, está hoy fuera de lugar: ya no consumimos de forma racional. Hemos descubierto en nuestras investigaciones que las conductas impulsivas representan el 60%-70% de los actos de compra de los españoles, lo que quiere decir que no estamos racionalizando nuestra manera de consumir. Nos hallamos en la cultura de la inmediatez, queremos obtener rápidamente lo que nos satisface. Compramos lo que deseamos, no lo que necesitamos; sustituimos el concepto de la necesidad objetiva por el de utilidad subjetiva.

Así, vivimos una expansión del consumo, que, según parece, va a continuar, porque no se establece ya sobre pautas racionales. Y si no podemos consumir, por primera vez vamos a protestar por no poder consumir, no porque no tengamos lo que necesitamos.

www.camova.com

PhD. ingeniero- exatec