CAMOVA

Estudiando lo pasado, se aprende lo nuevo.

Proverbio japonés

La realidad tecnológica con la aparición de una red informática acelerada y la incidencia que Internt ha tenido en la globalización, ha dado paso a que la función de mercados se manifieste en diferentes formas, entre ellas está la concerniente al mercadeo viral, sobre todo su aplicabilidad en los correos electrónicos. Gracias a las últimas innovaciones de internet

Katedranet.com, nos aporta sobre el tema, que se considere, que la mercadotecnia viral funciona al modo de una recomendación y gracias a ésta es posible adherir a la cartera de clientes un cliente más. El proceso tiene cierta similitud con las epidemias virales, ya que todo aquel “infectado” por el mensaje publicitario, es un posible transmisor del mismo. Si el mensaje viral es remitido a un usuario y éste lo retransmite a más de una persona, la cadena continúa, produciendo el fenómeno de expansión de la epidemia. De esta manera, la marca o bien el mensaje se convierte en propiedad del consumidor. No basta con tener un mensaje, hay que saber transmitirlo

Ahondando más sobre el tema, consideramos importante tomar en cuenta las aportaciones de la Enciclopedia Wikipedia, en la que nos apoyamos para esclarecer la relevancia de este marketing y al respecto, se nos recuerda, que el término marketing viral fue acuñado originalmente por el capitalista de riesgo Steve Jurvetson en 1997 para describir la práctica de varios servicios libres de correo electrónico (como Hotmail) de añadir su propia publicidad al correo saliente de sus usuarios; aunque el primero en escribir sobre este tipo de marketing viral fue el crítico Douglas Rushkoff en 1994 en su libro "Media Virus". La hipótesis es que si esa publicidad llega a un usuario "sensible" (es decir, interesado en el producto ofrecido por Hotmail, el correo gratuito), ese usuario "se infectará" (es decir, se dará de alta con una cuenta propia) y puede entonces seguir infectando a otros usuarios sensibles. Mientras cada usuario infectado envíe en media el correo a más de un usuario sensible (es decir, que la tasa reproductiva básica sea mayor a uno), los resultados estándares en epidemiología implican que el número de usuarios infectados crecerá según una curva logística.

Agrega Wikipedia, que si cada usuario manda correo a más de un usuario sensible entonces en teoría la campaña durará eternamente, o por lo menos hasta que todos los usuarios sensibles hayan recibido el mensaje. Incluso si dicho mensaje no se envía con tanta frecuencia, seguirá siendo enviado muchas más veces de las que lo fue inicialmente. Por ejemplo, consideremos una campaña que empieza enviando un mensaje a 100 usuarios. No todos ellos reenviarán el mensaje original, pero algunos de ellos quizá lo hagan. Este "algunos" puede ser comprobado mediante investigación de mercado; digamos que resulta ser un 80%, y que cada uno de estos lo reenvían a tan solo un amigo

Concretamente indica la Enciclopedia Wikipedia, el marketing viral o la publicidad viral son términos empleados para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales preexistentes para producir incrementos exponenciales en "conocimiento de marca" (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente. También se usa el término marketing viral para describir campañas de marketing encubierto basadas en Internet, incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de astroturfing diseñadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campañas de marketing viral es generar cobertura mediática mediante historias "inusuales", por un valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compañía anunciante.

Se insiste en señalar, que El término publicidad viral se refiere a la idea que la gente se pasará y compartirá contenidos divertidos e interesantes. Esta técnica a menudo está patrocinada por una marca, que busca generar conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos vídeo clips o juegos Flash interactivos, imágenes, e incluso textos. La popularidad creciente del marketing viral se debe a la facilidad de ejecución de la campaña, su coste relativamente bajo, (comparado con campañas de correo directo), buen "targeting", y una tasa de respuesta alta y elevada. La principal ventaja de esta forma de marketing consiste en su capacidad de conseguir una gran cantidad de posibles clientes interesados, a un bajo costo.

La tarea más difícil para cualquier compañía consiste en adquirir y retener una gran base de clientes. Mediante el uso de Internet y los efectos de la publicidad por e-mail, los esfuerzos de comunicación negocio-a-cliente (business-to-consumer o B2C) consiguen mucho mayor impacto que muchas otras herramientas. El marketing viral es una técnica que evita las molestias del spam: impulsa a los usuarios de un producto servicio específico a contárselo a sus amigos. Esa es una recomendación "boca a boca" positiva. Una de las perspectivas más exitosas que se han encontrado a la hora de conseguir esa base de clientes es la llamada Comunicaciones de Marketing Integradas (Integrated Marketing Communications)
gustavoguerrero.blogspot.com, por su parte nos aporta, que el atractivo del marketing viral reside fundamentalmente en que, dado que se basa en las recomendaciones de los propios receptores del mensaje, sus costros de distribución son prácticamente nulos.
Pero el sueño podría estar llegando a su fin, a menos para quienes no están teniendo buenas experiencias, debido a que están reproduciendo lo que otros hacen, sin asegurarse de que esa práctica sea exitosa.
Según el reporte “Viral Marketing: Bringing the Message to the Masses.” de la empresa analista Júpiter Research, sólo el 15% de las campañas virales incitó a la gente a retransmitir el mensaje, lo cual ha provocado un decrecimiento del 55% de los planes de uso de esta herramienta para ser empleada con los poderosos influenciadores
No obstante estas cifras, la mercadotecnia viral no tiene porque dejar de usarse, la clave está según el coautor del reporte de JupiterResearch, Emily Riley en el uso de las mejores prácticas para lograr una campaña exitosa con esta herramienta.
Riley ofrece -a través de BtoBonline.com - cinco de las prácticas para tener éxito con la mercadotecnia viral:
1. Dé a la gente algo digno de ser reenviado. Sus lectores no van a retrasmitir su boletín de noticias, ni mucho menos sus mensajes publicitarios…a menos que haya algo en estos mensajes que motiven su reenvío, esto puede ser un juego, un vídeo, un consejo, un concurso o cualquier cosa que represente un valor real para el lector

2. Hágalo fácil. Añada un botón amigable que lo reenvíe a un amigo y que le ayude a la gente a hacerlo de inmediato.

3. Use la lista correcta. Según resultados del reporte sólo el 7% de los adultos han retransmitido un mensaje a otro adulto. Sólo un 3% de entre los 18 y los 24 años lo ha hecho, mientras que el 10% de adultos entre 45 y 54 han reenviado un mensaje de mercadotecnia viral.

4. Piense en aliados. La razón por la estas campañas están dejando de usarse es por el siempre polémico tema del retorno de inversión. Especialistas conocedores del tema pueden lograr mejores resultados y aunque parezca que va a gastar más a fin de cuentas el retorno en ingresos puede justificarle esa inversión. Otra opción es aliarse con otra empresa para repartir sus gastos

5. Relacione su mensaje con un blog o un micrositio. No se base solamente en el listado de correo electrónico que tenga a la mano. Pero tenga cuidado, de no perder el tiempo de no recurrir a prácticas engañosas de participar en los blogs fingiendo ser un usuario, es mucho mejor ser uno mimo. Sea sensible a la retroalimentación negativa y responda a ella con transparencia

De estas cinco importantes recomendaciones, la que es definitivamente determinante es la primera. Si no se ofrece algo valioso para el lector, no habrá esfuerzo que valga.

Definitivamente como lo comenta Azucena Feregrino, el marketing viral permite que crezca exponencialmente su cartera de clientes, provocando en cada cliente satisfecho un número determinado de recomendaciones, dependiendo del círculo de amistades o "contactos" que tenga nuestro receptor-emisor. Un ejemplo claro de "word-of-mouth" es el sitio de Amazon.com donde es recompensado su socio de ventas por medio de un bono. Y no sólo eso, basta con visitar el sitio para ver que son verdaderos estrategas en el "word-of-mouth", existe una fuerte motivación de compra de regalos para familiares o amigos, además, por si fuera poco, cada libro que es enviado lleva consigo un cupón de Amazon con la promoción de sus productos.

Por último téngase presente lo que indica cnnexpansion.com, que la Mercadotecnia viral requiere de 4 condiciones para funcionar correctamente:

1. Hacer el producto interesante, porque nadie habla de productos aburridos. Si su producto es convencional déle un valor agregado que nadie haya contemplado.

2. Exceda expectativas. Un cliente satisfecho puede hablar del producto, pero un cliente sorprendido hablará espontáneamente del mismo.

3. Gane respecto. Un producto con calidad y consistencia en el servicio hará eventualmente que la gente hable de él. Nunca pierda el estándar de servicio, el retorno es inminente.

4. Hágalo fácil. Un producto sencillo con un beneficio simple pero impactante, tiene más posibilidades de generar conversación.

*Cátedra mercadotecnia: Progrtama especialdad de gerencia de la calidad y productividad.Area de postgrado de Faces UC.