CAMOVA
Su empresa nada tiene que hacer en mercados donde no pueda ser la mejor. Philip Kotler
Generalidades
Las características de los escenarios económicos muestran una mercadotecnia dinámica, cambiante, en donde sus actores principales como son las empresas que ofrecen sus productos y los consumidores que los adquieren son determinantes para garantizar que la función de mercados esta siendo bien gerenciada, manejada adecuadamente, especialmente, en una época en donde la competitividad representa un rol significativo en pro de la conquista y permanencia de los mercados.
Se requiere de una gerencia de mercados que sepa interpretar las necesidades, demanda de sus consumidores, satisfacerlas y proporcionarles productos que sean constantemente requeridos.
La gerencia de mercados debe estar muy atenta como sus promociones, gestión de servicios de los productos que ofrece e inciden en la conducta, comportamiento del consumidor, así como determinar las causas de compras, su satisfacción, rechazo y la incidencia de todos aquellos atributos que inciden en la compra.
De esa manera la gerencia planifica sus acciones de mercados de tal forma que le favorezcan en la demanda de sus productos.
Consideraciones, cultura, alcance, repercusiones
Cada vez más, las ofertas por las empresas son variadas y en los mercados, se encuentran productos diversos con muchos atributos interesantes que inciden en el comportamiento del consumidor, aspecto que la gerencia de mercados no puede descuidar. Todo lo contrario, debe estar atenta cuál son esos atributos, genera acciones, estrategias con respectos a ellos que le beneficien en su demanda y adquisición.
Si realmente se quiere garantizar una buena participación en los mercados altamente competitivos, se debe tener bien definido el tipo de consumidor que se quiere servir, su comportamiento y las estrategias que se deben seguir par satisfacerlo y garantizar su fidelidad.
Es necesario que la gerencia tenga un conocimiento adecuado de lo que en el presente involucra el comportamiento del consumidor. Para ello es necesario estar plenamente identificado con su alcance, repercusiones, ventajas, desventajas, logros, de los factores involucrados en el proceso de la compara y adquisición de productos.
Son muchas las empresas, especialmente las pymes en el escenario Venezolano, que han descuidado lo que el comportamiento del consumidor representa y en donde, la gerencia no ha tomado muy en serio su rol, a fin de definir los planes de mercados que le favorezcan en la operatividad de la empresa cuando ofrece sus productos o servicios.
En esta oportunidad nos detenemos en uno que consideramos para el caso venezolano ha sido determinante como el concerniente a la cultura.
Desde luego, es necesario tener bien definido los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. Así como ausencia de conocimiento del proceso de resolución de problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes según el grado de participación en la compra.
No se debe descuidar que en el presente hay factor muy importante a considerar dentro del comportamiento, especialmente ante la apertura, que por ejemplo el gobierno nacional ha generado con Alianzas con pasíses altamente productivos, como China, Tigres asiáticos, Rusia, Brasil por mencionar algunos ,permitiendo que coloquen sus productos en el territorio nacional como es lo concerniente a la cultura. Sobre ello, recuérdese los que nos aporta Luís Recalde, que el estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del consumido, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad.
El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, dirección y guía a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas humanos. La cultura es dinámica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad.
La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde niño se adquiere el entorno de unas series de creencia, valores y costumbres que contribuyen a su cultura. Ellos se adquieren a través del aprendizaje formal, informal y técnico. La publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos deseables de comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informal proveyendo modelos de comportamiento. Debido a que la mente humana tiene la capacidad de absorber y procesar la comunicación simbólica, la comercialización puede promover exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de productos a través de medios masivos.
Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia, la iglesia, y la escuela. Una cuarta institución juega un rol mayor en la transmisión de la cultura, son los medios de comunicación, tanto a través de los contenidos editoriales como de la publicidad.
Algunas manifestaciones de la cultura.
1. Carácter nacional
2. Subcultura
3. Lenguaje no verbal: posturas, gestos, preferencia alimentarías.
4. Importancia de los símbolos, tabúes, prohibiciones, actitudes rituales (ritos de trancisión: la graduación, el matrimonio, la jubilación y la muerte)
Este significado cultural se extrae del mismo mundo de la cultura y se transfiere a un bien de consumo a través de la publicidad y del sistema de modas. Luego se transfiere a esos bienes a la conducta del consumidor mediante ciertos rituales de consumo.
Hay que ver como la introducción de nuevos productos propios de la cultura asiática gracias a estrategias de mercados, ha incidido en algunos consumidores que han dado paso a que muchos productos se compren aunque no sea de la cultura nacional. Probablemente la novedad, las características atractivas del producto, imitación, reconocimiento, influencias.
Tómese en cuenta además, que una subcultura es un grupo cultural distinguible que existe como un sector identificable dentro de una sociedad más grande y compleja. Sus miembros poseen creencias, valores y costumbres que los apartan de otros miembros de la misma sociedad. Las principales categorías subculturales son: la nacionalidad, raza, religión, la localización geográfica, la edad, el sexo y la educación.
Subcultura étnica: atiende a los orígenes. Descendencia de ancestros comunes: tienden a visir en forma cercana, suelen casarse con personas del mismo grupo, comparten el sentido de pertenencia
Lo cierto, que debe el Gobierno en sus alianzas estar atento en la permisología de algunos productos que incursionan en el mercado nacional, determinando de que formas ellos inciden en la cultura nacional y pueda afectar el comportamiento de compra del consumidor nativo. ¿Cuál es el costo real de ello, hasta social?¿Cómo una cultura importada ha incidido en la cultura nacional? ¿ Qué ha originado todo ello?
Conclusiones
Tiene que manifestarse un despertar, interés más proactivo de parte de la gerencia de mercados de las empresas nacionales a fin de determinar cuáles son los factores que más incidencia tiene en el consumidor, que ha generado ello, como emprender estrategias, planes de mercados que le favorezcan, más, cuando el consumidor venezolano esta al alcance fácil de productos extranjeros que ha incidido significativamente en su conducta como consumidor, en la satisfacción de necesidades, muchas de ellas artificiales y que le ha repercutido seriamente en su comportamiento.
Se requiere de un compromiso más formal de la gerencia de mercados a fin de definir cuál es la realidad del comportamiento del consumidor del país, qué hacer al respecto. Todo ello motivo de otro escrito.

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