Carlos Mora Vanegas
El problema de nuestro tiempo es que el futuro ya no es lo que era.
Paul Valery
Generalidades, alcance de la calidad
La competitividad en los escenarios actuales es muy dinámica y en donde tanto la calidad como la productividad, pasan a transformarse en ventajas competitivas, para aquellas empresas que han decidido incursionar exitosamente en los mercados.
Una buena gerencia debe estar integrada con lo que la calidad encierra, sobre su alcance, repercusiones en la conquista y permanencia de los mercados, presentando productos, servicios con una excelente calidad que le garantice demanda de parte de los consumidores a quienes trata de satisfacer.
En el caso de las empresas venezolanas, especialmente las pymes, la gerencia debe prestarle mucha atención a lo concerniente que dentro de la empresa se manifieste una verdadera cultura sobre la calidad, que se cumplan no solamente con las normativas nacionales, sino internacionales de esta para alcanzar, conquistar mercados, competir en lo que hoy las empresas exitosas han desarrollado sobre calidad.
Son muchas las empresas nacionales que no se han identificado con el alcance, lo que en el presente la calidad demanda para tener una participación proactiva en los actuales mercados y resaltar entre los principales atributos del producto, lo que significa estar identificados con la calidad.
El Programa de Postgrado la especialidad de Gerencia de
Se hace énfasis a través de las cátedras que integran su pensum académico, todos los conocimientos básicos, necesarios para garantizar que la calidad se manifieste con toda la certeza de que conlleve a que se transforme en una verdadera ventaja competitiva. Se hace énfasis en definir todos aquellos procesos de producción con sus respectivos índices que garanticen resultados favorables, prestándole mucha atención a la tecnología que se utiliza, mejora continua, mantenimiento, ciclo de vida , destreza, capacitación, habilidades de los técnicos, operarios, así como todo lo concerniente a la ergonomía que conlleve a una productividad óptima.
Se hace énfasis en proporcionar los conocimientos y su aplicabilidad en todo lo concerniente al aseguramiento de la calidad, las normativas nacionales e internacionales de calidad, capacitando a su personal en función de ello, y garantizando la necesidad de alcanzar una calidad de acuerdo a los requerimientos competitivos que presentan las empresas en los actuales escenarios.
Se capacita al especialista propiciándoles herramientas, métodos que permitan una mejor integración del individuo con la máquina, conllevando a que los operarios, técnicos, propicien su creatividad, innovación en todo aquello que se manifieste en mejora continua, que genere todas la correcciones necesarias que evitan que la calidad se de, por ejemplo, el logro de la desaparición de cero defectos, cola de espera, costos de operación, es decir, considerar las propuestas que garantice, además de la calidad, productividad.
El programa constantemente retroalimenta sus cátedras tomando muy en cuenta las experiencias, obstáculos, barreras que muchas empresas de la región afrontan, considerando que sus participantes son profesionales que laboran en ella y que a través de los talleres que cada cátedra realiza, afloran ejemplos reales que permiten diagnosticar la realidad en lo concerniente a calidad, aunado además a los resultados positivos, que han resultado de los trabajos de grados que han propiciado cambios significativos en muchas empresas.
De todo ello, se han logrado nuevas propuestas, sugerencias a soluciones que algunas empresas las han tomado en cuenta, mejorando significativamente la calidad de sus productos y servicios, y sobre todo, motivar a que la empresa se identifique con lo que la calidad representa.
En relación con la productividad
Otro aspecto que ha dejado mucho que decir en la realidad empresarial venezolana, sobre todo en las pymes, es lo concerniente a la productividad. Una productividad que no ha alcanzado ese nivel que se requiere para ser altamente competitiva, especialmente, cuando en el escenario nacional muchas veces la demanda es mayor que la oferta. Productividad que necesita de una retroalimentación en todos aquellos obstáculos que se presentan y que muchos gerentes no los han sabido enfrentar, ni mucho menos generar los cambios, transformaciones para que esta se de y garantice a la empresa competitividad, costos, demanda de los productos que ofrece.
¿Cuáles son las causas que han hecho que la productividad esta deteriorada? Desde luego, hay variables externas e internas que obligan a considerarse y buscar la manera de cómo enfrentarlas, En esta oportunidad. simplemente las citaremos , no obstante , dejamos constancia, que ello ha conllevado al programa a reestructurar su pensum para darle paso a asignaturas que aporten los conocimientos, que permita a la gerencia enfrentarlas y reforzar a otras con las herramientas, modelos requeridos que garanticen productividad
Entre las variables externas sin duda alguna esta la ingerencia del estado a través de sus políticas, programas que han incidido en lo económico, político, social, propiciando la aparición de un escenario turbulento, riesgoso, incierto.
En lo interno, entre algunos factores están:
- Ausencia de un liderazgo proactivo, visionario, estratega, participativo que motive a su recurso humano y lo comprometa en pro del logro de los objetivos, misión y visión de la empresa.
- Ausencia de un recurso humano no capacitado, adaptado a las realidades de lo que la tecnología moderna demanda. Un recurso humano desmotivado, inseguro, coartado en su creatividad, innovación, desempeño.
- Ausencia de definición de las funciones a desempeñarse de acuerdo a las características de los actuales procesos operativos y comportamiento organizacional.
- Ausencia de una ergonomía adecuada que garantice satisfacción rendimiento, seguridad en el desempeño de las funciones a desempeñarse.
- Sueldos y salarios no acorde a la realidad económica del momento
- Estructura organizacional no acorde a la efectividad de los procesos productivos que el presente exige.
- Ausencia de tecnología moderna, que garantice productividad y calidad
- Desvinculación entre algunas unidades funcionales como Mercadotecnia, producción, finanzas que originan conflictos organizacionales, muchas veces perjudiciales en la productividad de la empresa.
- Clima organizacional turbulento, producto de los constantes conflictos que se manifiestan en perjuicio de la productividad.
Sugerencias y conclusiones
Se hace énfasis, en que la gerencia debe evaluar a través de una DOFA cada uno de los recursos con que cuenta la empresa, es decir el humano, tecnológico, financiero, así como su liderazgo, sistemas y funciones administrativas, estructura y cultura organizacional. Como también las acciones, planes, programas que permitan contrarrestar los efectos de las variables de contingencia externa, especialmente la del Estado, la competencia
Se debe estar atento en las oportunidades y amenazas que el actual gobierno ha generado en función de las nuevas aperturas comerciales, alianzas, posibilidad de penetrar en nuevos mercados, así como lo que el Socialismo generará en el comportamiento organizacional una vez que este se instituya en el territorio nacional. Desde ya la gerencia no debe descuidar lo que en el presente le manifiesta en relación a calidad y productividad.
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