CAMOVA

 INTRODUCCION

Al remontarnos a tiempos pasados, probablemente encontramos que muy pocos pensaron  que delegar funciones de la administración a terceras personas resultaría tan saludable para las empresas y Organizaciones. Desde luego se manifestaban inquietudes como  el  hecho de que las actividades propias de una empresa u Organización son muy  delicadas, por lo que todo ello encierra, más cuando éstas se han venido desarrollado, permaneciendo en el tiempo afrontando los diferentes retos, cambios que los escenarios en donde se desenvuelven presentan, por tanto, delegarlas a otras extrañas resultaba cuestionable, sin embargo, con la revolución tecnológica y la Globalización, se creo un mercado tan competitivo que la gerencia no tenía tiempo para abarcar todas las áreas de la Organización, puesto debía  concentrase en las áreas vitales de la misma, como lo son la toma de decisiones, la planificación y la administración propiamente dicha.

Ello dio paso a que se manifestara una nueva herramienta administrativa que ha dado paso a que hoy se manifiesta y que es muy importante considerarlo, tomando muy en cuenta, su alcance, repercusiones, beneficios, así como sus obstáculos, desventajas.

Hay un concepto nuevo, que busca que la Organización se dedique, casi exclusivamente, a lo que garantizaría la subsistencia de la misma en el futuro, y esto es  el Outsourcing.

El tópico de "Outsourcing" esta siendo objeto cada vez de un mayor interés por parte de analistas gerenciales, académicos, ejecutivos en diversos sectores industriales, directivos de todo tipo de organizaciones e incluso por los medios de comunicación

El "Outsourcing" permite a las compañías concentrarse en sus áreas medulares, y ceder a empresas especializadas, las actividades periféricas o de apoyo; esto se está afirmando como una de las fórmulas más consideradas por las empresas para gestionar sus negocios

DEFINICION Y BREVES ANTECEDENTES

Definición

"Es la subcontratación de procesos productivos, administrativos o de soporte, con la finalidad de optimizar la eficiencia, la efectividad y/o calidad en las operaciones de una empresa."

Antecedentes

Originalmente, el outsourcing fue enfocado hacia la subcontratación de servicios indirectos(unidades de staff, servicios generales, limpieza, mensajería, seguros, etc..) a las operaciones de las empresas.

La tendencia actual es subcontratar tanto como sea posible, para garantizar la competitividad en los mercados globales.

"La revolución del "Outsourcing" en el mercado está definido en el año 1.989, momento cuando Eastman Kodak cedió a terceros su centro de data y sistema de telecomunicaciones a (I.S.S.C), empresa creada por IBM para la prestación de servicios de informática, entre ellos los de "Outsourcing".  Según un estudio realizado por Andersen Consulting,  más de un 70% de las organizaciones se han planteado el "Outsourcing" a nivel de comité ejecutivo, lo que hace prever un protagonismo evidente para este método de gestión.

Una muestra de este nivel de aceptación es un informe reciente de Ovum L.T.D que estima un crecimiento del mercado de "Outsourcing" del orden del 20% anual en los próximos años.

Hoy en día una buena política empresarial considera concentrarse, más que identificar y desarrollar productos, en identificar y desarrollar las competencias que permitan una determinada organización superar a sus competidores.  Muchas entidades financieras por ejemplo,  han llegado a la conclusión que sus competencias claves no están relacionadas con la experiencia financiera, sino más con competencias en las relaciones con clientes. Empresas industriales han llegado a al conclusión de que tienen que crear competencias claves alrededor del servicio postventa.

Las empresas eléctricas han encontrado que sus competencias claves no están solo en la tecnología de producción, sino en la comercialización de la energía en un plano competitivo.

CONSIDERACIONES BASICAS   Y ALCANCE

 Considérese, que cuando se intenta  subcontratar algunas de las tareas de la  empresa, lse hace aprovechando la economía de escala producida por la especialización funcional de las mismas, teniendo en cuenta, que es caro contratar a los mejores especialistas cuando no tenemos trabajo en cantidad, para poder ocupar todo el tiempo estipulado en el contrato, aunque sí nos resulta casi imprescindible o cuando menos muy necesario el utilizar sus competencias.

Si bien el precio unitario de esta subcontratación es superior al que antes teníamos con el personal propio, el costo de la función es menor por la utilización de menos unidades en relación con el total, además de que el ratio calidad/precio aparece en estos casos mas elevado.

 Con posterioridad a estos principios, se comienza  a subcontratar servicios de alto nivel, por lo que nacen las empresas de asesoría y de ingeniería, ya que no todas las empresas necesitan estos puestos de alto nivel en  jornadas completas  ni en totalidad de las jornadas al cabo del año y que para aplicaciones puntuales, la rentabilidad de estas subcontrataciones, resultan mas elevadas que la clásica contratación de personal de plantilla. Entre estas empresas nacen las de asesoría informática y body shopping, siendo éstas últimas empresas que subcontratan horas/hombre de personal generalmente muy especializado a precios normalmente muy competitivos

Podemos asegurar que mientras los niveles de Outsourcing de las empresas no son altos, las necesidades de control tampoco, pero a medida que estos aumentan hasta niveles estratégicos, alguien de la empresa con reales competencias organizativas y conocimiento de las herramientas, deben controlar la integración de las funciones subcontratadas, tomando  en cuenta que si esta figura no existiera, lo que resulta lo más habitual, la empresa debería acometer la tarea de adquirir estas competencias y conocimientos, bien mediante selección de personal exterior o mediante formación interna, siempre en función del tiempo disponible de puesta en marcha de los proyectos, antes de acometer el Outsourcing de primer y segundo nivel. Lo que alguna forma pasa por otro modo de Outsourcing como son las empresas consultoras de recursos humanos.

 Resumiendo todo lo antes expuesto. Se puede señalar, que Outsourcing es cuando una organización recibe Tecnología de Información o cualquier servicio de Tecnología de información de una empresa externa, Contratación de negocios o funciones de sistema de información. Es decir, servicios externos a la organización que activan los negocios, pero que estos son responsables de su propia administración. En otras palabras, es la práctica de transferir la planeación, la administración y la producción de algunas funciones a terceros independientes.

Repercusiones del Outsourcing.

1. Garantizar la efectividad de los procesos subcontratados.

2. Enfocar al personal hacia el negocio de la empresa.

3. Implantar disciplinas e indicadores.

4. Simplificar la administración de la empresa.

5. Controlar costos:. - Conocer costos reales  y garantizar apego a presupuestos, sin absorber errores internos.  .- Optimizar utilización de recursos.

6.  Reducción de costos (hasta un 40%)   - Servicios más económicos.  - Mejor calidad en los servicios.  - Reducción de personal.  - Mejor concentración en el negocio medular.

7. Beneficios Crecientes: No están únicamente en la reducción de costos, sino también en la mejora de la entrega de los servicios de negocios y tecnología.

 8 · El Capital hacia el punto estratégico de la Empresa: Se basa principalmente en concentrar los capitales en áreas que ofrezcan una auténtica competitividad, es decir, estudio del mercado, desarrollo de nuevos productos y la distribución de ellos.

9 · Reducción de Costos: Consiste en reducir lo más posible los costos e inversiones sin perder la capacidad del lanzamiento de nuevos productos en el mercado.

10· Responsabilidad y Control: Lo primero que debe hacer la dirección de una empresa es evaluar en que condiciones esta la posición de la empresa dentro del mercado, está bien, está mal, está regular. Luego evaluar si dentro de la competencia hay otras empresas similares que estén mejor ubicadas o en la misma posición. Se determina si dentro de las empresas competidoras existe alguna  de reciente creación porque estas tienen una carga de costos menor, teniendo menor cantidad de personal, menor cantidad de recursos materiales, menos tiempo en el mercado, lo que indica cierta flexibilidad. 

CONCLUSIONES

La gerencia moderna  debe considerar  el Outsourcing es un medio, una herramienta, no una persona. Es importante entonces fijarle frontera dentro de los límites de lo posible, en principiomuchas veces violado en el afán del proveedor de amarrar el negocio y del cliente de solucionar sus problemas operativos con una varita mágica. El amplio historial del Outsourcing bien explotado, ayuda a mantener las expectativas de ambas partes firmemente ancladas dentro de lo realizable. Existe ya una base de conocimientos producto de las experiencias de la industria en los últimos designios. Que permite establecer claramente las posibilidades de éxito de una transacción de Outsourcing basada en las condiciones actuales tanto del cliente como el del proveedor.