CAMOVA

Generalidades, relevancia, conocimientos básicos y aplicabilidad.

Las empresas para garantizar una participación dinámica, que le origine beneficios, aceptación en los mercados, conquista de ellos, participando dentro de la competitividad, con ventajas competitivas, tienen que  identificarse con las normativas de calidad internacional, de acuerdo a lo  realmente exigen los escenarios comerciales internacionales, en donde muchas empresas exitosas  ya  se han identificado con las normas de calidad internacionalmente aceptadas.

Ante esta realidad, la Universidad de Carabobo a través del programa de postgrado de la especialidad de gerencia de la Calidad y Productividad ofrecido por Faces,   incursiona a favor de las empresas del país, especialmente las pymes, a fin de que éstas  den paso a una cultura de la calidad y productividad auténtica,  de acuerdo a las características de su operatividad  que permitan adentrarse en el alcance, repercusiones que propicia estar plenamente identificado con el  rol que la calidad ha generado , dando pasos a que los productos ofrecidos estén avaladas con las normas de calidad que garanticen su aseguramiento .

El programa dentro de su pemsum de estudios analiza, estudia todas las normas de Calidad que actualmente se dan, proporcionando  conocimientos de cada una de ellas en todo su ámbito y  en lo que concierne a los requisitos a llenar en los Servicio de certificación de gestión de la calidad.

 La familia de normas ISO  9000 son abordadas analizando su alcance, repercusiones, certificación, ventajas, desventajas, repercusiones.

Se esta plenamente de acuerdo cuando se indica, que es necesario desarrollar una concientización de Iso 9000 en todos los funcionarios de la empresa, ir desarrollando una cultura de calidad en donde todos participen, indicando su importancia, cuál es el rol que deben desempeñar , cómo incide en el trabajo de cada uno.

Definitivamente,  como lo señala Wikipedia, las normas ISO 9000 son normas técnicas internacionales sobre los sistemas de calidad, aceptadas y validadas mundialmente que consisten en una serie de procedimientos y directrices que le permiten homogenizar lenguajes y bases técnicas a nivel mundial, con el fin de seleccionar y mejorar procesos.

La familia de normas ISO 9000 son normas de "calidad" y "gestión continua de calidad", establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática, que esté orientada a la producción de bienes o servicios. Se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas como los métodos de auditoria (el proceso de verificar que los sistemas de gestión cumplen con el estándar).

Antecedentes

La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994, estando actualmente en su versión 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008

La principal norma de la familia es actualmente la: ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.

Otra norma vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Guía de mejoras del funcionamiento. Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para organizaciones que realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la creencia de que es un sistema bastante burocrático. Con la revisión de 2000 se ha conseguido una norma bastante menos burocrática para organizaciones de todo tipo, y además se puede aplicar sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública. Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que dan sus propios certificados y permiten el sello. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que les dan su acreditación.

Para la implantación, es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad.

Aplicabilidad, componentes, alcance

Como  lo indica quiminet.com.mx, las normas ISO 9000 se pueden aplicar a cualquier industria, producto o servicio, y consta de directrices, requisitos para establecer sistemas de calidad dentro de una organización, permitiéndole efectuar transacciones con cualquier organización en el mundo, con menor riesgo y mayor confianza, son normas prácticas burocráticas que buscan el logro de la calidad.

 Se agrega que las normas ISO 9000 tienen tres componentes básicos que deben ser considerados: administración, sistema de la calidad y aseguramiento de la calidad.

Con respecto a la Administración, las ISO9 000 prevé un sistema para alcanzar el progreso de la organización, mediante la realización de metas estratégicas, comprensión de las necesidades de los usuarios, productividad, etc., por medio de acciones preventivas y correctivas.

En relación al sistema de calidad ISO 9000 requiere que la organización documente los procedimientos y los ponga en práctica, de tal forma que si se realiza un cambio, también se retriste por escrito. Es necesario contar con una base documental que se ajuste a la realidad al cien por ciento.

En relación al aseguramiento de la calidad, ISO 9000 es dinámico, debido a que se envuelve en muchas facetas de la organización, como por ejemplo el establecimiento y documentación de sistemas de ventas, de compras, de producción, etc.,

 Beneficios internos y externos de la ISO 9000

quiminet.com.mx aporta al respecto de las internas:

• Mejor documentación
• Mayor conocimiento de la calidad
• Cambio cultural positivo
• Incremento de la eficiencia y productividad operacional
• Mejoramiento de la comunicación
• Reducción de costo /desperdicio o retroceso)

En lo externo:

• Una percepción mayor de la calidad
• Se mejora la satisfacción del cliente
• Es una ventaja competitiva
• Reducción de auditorias de la calidad por parte del cliente
• Aumento de la participación en el mercado.

Recordar:

  Tal como lo señala Wikipedia, con el fin de ser certificado bajo la norma ISO 9000, las organizaciones deben elegir el alcance de la actividad profesional que vaya a registrarse, seleccionar un registro, someterse a la auditoria, y después de completar con éxito, tener una visita anual de inspección para mantener la certificación. En el caso de que el registrador / auditor encuentre áreas de incumplimiento, la organización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificación o la continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificación).

 En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas. La normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como para la posterior certificación de la empresa.

Estas normas fueron escritas con el espíritu de que la calidad de un producto no nace de controles eficientes, si no de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente. De esta forma es una norma que se aplica a la empresa y no a los productos de esta. Su implementación asegura al cliente que la calidad del producto que él esta comprando se mantendrá en el tiempo. En la medida que existan empresas que no hayan sido certificadas constituye la norma una diferenciación en el mercado.